Стандарт EN 15838: путь к совершенствованию работы контактных центров

В ИТМ № 6 опубликован обзор платформ для контакт-центров, представленных в Украине, в № 7-8 обзор аутсорсинговых услуг контакт-центров, в № 9 – исследование Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) о рынке контакт-центров в Украине. В ИТМ № 10 публикация ВАКЦ освещает тему повышения качества работы контактных центров на основе международного стандарта EN 15838