Процессно-ориентированная оценка экономической эффективности ИТ-систем

Продолжение Части 1 «Особенности оценки ИТ-систем». В предыдущей статье (ИТМ № 9) авторы Лев Вилков, Виктор Таратухин, проводя анализ экономической эффективности (АЭЭ), обратили внимание на парадокс продуктивности ИТ и описали четыре его причины: ошибки при замерах производительности, смещение по времени между инвестициями и их воздействием, перераспределение прибыли и ошибки менеджмента. Эксперты, отметив, что при оценке ИТ-систем необходимо учитывать среду, раскрыли суть четырех типов дефектов среды: воздействия, оценки, цели и решаемости, причем, поскольку принятие решения происходит в неструктурированной ситуации, то для нее особенно характерны первые два дефекта — воздействия и оценки. С точки зрения ориентированного на принятие решений учения об экономике предприятия, эти дефекты являются самыми серьезными и свидетельствуют о наибольшей степени неструктурированности проблемы. В завершение первой части авторы раскрыли механизм возникновения пользы от ИТ. Об этом подробно – в №10/2010