Стандарт EN 15838: Путь к совершенствованию работы контактных центров

Клиентам украинских контактных центров – европейский уровень обслуживания

В ИТМ № 6 опубликован обзор платформ для контакт-центров, представленных в Украине, в № 7-8 обзор аутсорсинговых услуг контакт-центров, в № 9 – исследование Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) о рынке контакт-центров в Украине. Настоящая публикация ВАКЦ освещает тему повышения качества работы контактных центров на основе международного стандарта. Об этом подробно – в №10/2010