Call-center и CRM — что нового?

Об этом для ИТМ№1-2/2012 организаторы Call Centers & CRM представили мнения экспертов по таким направлениям: Унификация телекоммуникационных потоков, Интеграция контакт-центров и социальных сетей, Разумный подход к выбору инструментов, Социальный CRM, Интеграция контакт-центров и CRM, Тенденции в управлении колл-центрами.