Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики»

21 февраля 2013 года в Киеве в гостинице «Премьер Палас» пройдет наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров — практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики».

Организатором мероприятия выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).

Отличительной особенностью конференции является практическая направленность всех выступлений. Всего за один день посетители конференции смогут прослушать 24 тематических доклада, большая часть из которых будет основана на реальных практических кейсах.

В ходе мероприятия своим опытом поделятся представители крупнейших контактных центров Украины, России и Турции. Среди участников: Киевстар, МТС Украина, МегаФон, TURKCELL Global Bilgi, COMFY, Viasat, УкрСиббанк, ТЕЛЕКОНТАКТ, OS-Direct, Avaya и многие другие.

В рамках конференции можно будет узнать о развитии технологий в соответствии с потребностями рынка, о тенденциях развития многоканального обслуживания, а также роли технологических инноваций в достижении статуса одного из лучших контакт-центров в мире.  Кроме технологической направленности программа конференции будет включать также стратегическую сессию, освещать вопросы управления персоналом и правильной организации процессов работы эффективного контакт-центра. В составлении программы мероприятия непосредственное участие принимали представители ведущих контактных центров Украины, поэтому программа охватывает наиболее актуальные темы для большинства контакт-центров на сегодняшний день.

Программа практической конференции

Генеральным партнером конференции выступает компания Avaya — признанный лидер в области бизнес-коммуникаций в мире. Партнерами мероприятия также стали компания Ареон Консалтинг, Астерос, Terrasoft, Е-Консалтинг и аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi.

В качестве информационного партнера мероприятие поддержал журнал «ИТМ. Информационные технологии для менеджмента».

Участниками предстоящей конференции ВАКЦ станут более 200 профессионалов не только со всех регионов Украины, но и России, Белоруссии, Грузии, Турции и Израиля.

Более подробную информацию о мероприятии можно узнать на сайте конференции — www.conference.cca.org.ua