Category Archives: 10/2010

IP-видеокамеры

Видеоконтроль на расстоянии IP-видеонаблюдение позволяет просматривать изображение на любом устройстве (ПК, ноутбук, смартфон), имеющем доступ в Интернет.     IP -видеонаблюдение – это наблюдение, которое может осуществляться удаленно, при помощи видеосерверов и…

Новому поколению сетей — новые системы OSS

Сети NGN и методология NGOSS Стандартизация бизнес-приложений на основе систем класса ERP давно стала восприниматься как главный путь автоматизации средних и крупных предприятий. На сегодняшний день тенденция стандартизации деловых процессов…

Обзор «Системная интеграция: кризис-2008 два года спустя и что впереди»

Редакция журнала предложила компаниям, работающим на рынке системной интеграции, ответить на три вопроса: 1.Какие факторы и почему проявились в системной интеграции за последние два года у заказчика, интегратора, на рынке?…

Некоторые специфические риски в крупных проектах внедрения «1С:Предприятия»

В чем суть проблемы Для крупных проектов риски – это довольно специфический набор пар «причина – последствия», акцентировать внимание на которых и хотелось бы в настоящей статье. Речь идет о…

Стандарт EN 15838: Путь к совершенствованию работы контактных центров

Клиентам украинских контактных центров – европейский уровень обслуживания В ИТМ № 6 опубликован обзор платформ для контакт-центров, представленных в Украине, в № 7-8 обзор аутсорсинговых услуг контакт-центров, в № 9…

Процессно-ориентированная оценка экономической эффективности ИТ-систем

Продолжение Части 1 «Особенности оценки ИТ-систем». В предыдущей статье (ИТМ № 9) авторы Лев Вилков, Виктор Таратухин, проводя анализ экономической эффективности (АЭЭ), обратили внимание на парадокс продуктивности ИТ и описали…

Построение контакт-центра в связке с CRM-системой

Консолидация компанией «Инком» функций контакт-центар в одном решении и интеграция его с CRM-системой позволило ПАО «ИНДЭКС-БАНК» перейти на клиент-ориентированный уровень в обслуживании клиентов и повысить их лояльность. Об этом подробно…

Динамика информационных потоков и информационные операции

Если хочешь в бизнесе мира – готовься к информационной войне, или по-современному —  к информационной операции. Д.Ландэ (Элвисти) рассказывает о том, как в отслеживании динамики веб-публикаций,  анализе информационной обстановки, отражении…

Инком – 20 лет. Секреты успеха

Александр Кардаков, основатель компаний Инком и Датагруп, ныне председатель Наблюдательного совета компании Октава Капитал (управляющей активами А.Кардакова), и Александр Федченко, президент компании Инком, с перспективы 20-летней истории компании поделились своими…