Category Archives: 6/2010

Решение контакт-центра на платформе CosmoCall Universe

Все решения для контакт-центров от компании Sunflower Communications основаны на ключевом продукте компании Cosmocom Inc. – мощном мультимедийном контакт центре CosmoCall Universe. Об этом см. в ИТМ №6

Google Docs – позволяет создавать документы, электронные таблицы и презентации в Интернете

Каждому – персональный офис в облаках! Выходит из печати ИТМ №6/2010 — в нем приведен обзор облачных офисных пакетов. Часть 1.

Анонс! Обзор систем поддержки дистанционного обучения

Выходит из печати №6 ИТМ, в котором приведен обзор по системам дистанционного обучения Опыт УкрНЦ РИТ: приведены системы дистанционного обучения их классификация и критерии выбора

Анонс! Контакт-центры (Call Centers): обзор технических и технологических решений

Выходит из печати №6 ИТМ, в котором приведен обзор по контакт-центрам В этом обзоре приведены информация о различных технических и технологических решениях, применяемых в контакт-центрах

Лучшие практики — Best Practices

В №№ журнала ИТМ 3 (эл.версия), 4 (эл.версия), 5 и 6 читайте 17 публикаций в рамках проекта журнала ИТМ «Библиотека лучших практик»

Персонификация индивидуализации массового клиента

Какое-то мудреное название получилось, не так ли? Разве персональный  и индивидуальный — не одно и то же? Ведь это, по сути, тавтология. Разве можно совместить индивидуального и массового клиента? Ведь…