Конференция “Контакт-центры: лучшие практики”

12 марта 2015 года в отеле Премьер Палас (Киев) состоится наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров – практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которую пятый год подряд проводит Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).

В рамках технологической сессии мероприятия участники смогут оценить преимущества и недостатки промышленных решений в сфере контакт-центров и собственной разработки на примерах от одного из лучших международных контактных центров и мирового лидера в области сетевых технологий. О новых сервисах для контакт-центра расскажут представители наиболее инновационного банка в Украине, разработки которых ежегодно становятся призерами международных конкурсов и наград. Секретами повышения эффективности контактного центра поделится признанный мировой лидер в сфере управления производительностью масштабной ИТ-инфраструктуры, а представитель ведущего банка в Беларуси поделится, как превратить контакт-центр из «центра затрат» в «центр прибыли» с помощью технологий. Кроме этого, можно будет протестировать продукцию одного из ведущих производителей инновационных гарнитур и спикерфонов в мире.

Всего в ходе конференции пройдет 4 тематических сессий, которые охватят основные аспекты работы любого успешного контакт-центра, а также сессия по Soft Collection.

Опытом делятся: Киевстар, МТС Украина, ПриватБанк, Банк Михайловский, БПС-Сбербанк, Beeper, Global Bilgi, Cisco, NetScout Systems, Ареон Консалтинг и многие другие.

Всего за один день участники смогут прослушать 25 тематических докладов, большая часть из которых будет основана на практических реальных кейсах.

Программа конференции

Партнерами конференции выступают компании Ареон Консалтинг, БАКОТЕК®, Jabra и аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi. Информационным партнером мероприятия является журнал “ИТМ. Информационные технологии для менеджмента”.

Для читателей журнала предоставляется дополнительная скидка. При регистрации в комментариях укажите промо-код “ИТМ” и вы получите скидку 120 грн. на каждого участника.

Более подробную информацию о мероприятии можно узнать на сайте конференции – www.conference.cca.org.ua